Digital marknadsföring och e-handel

När vi som digitala marknadsförare jobbar, händer det oftast att vi marknadsför en e-handel.

E-handeln fortsätter att växa, utan “tecken på en avmattning”. 

Därför är det såklart aktuellt att vi som digitala marknadsförare har lite extra kännedom om e-handel som område och framförallt hur vi kan jobba med digital marknadsföring som e-handlare. 

Landskapet: E-handelsplattformar

Beroende på vilken plattform du har som e-handlare, kommer arbetet med digital marknadsföring att variera något. 

I huvudsak kan vi här särskilja på egna e-handelsplattformar och återförsäljare.

Återförsäljare

En återförsäljare är enkelt sagt en mer än säljkanal än vad det är en e-handel. 

Den absolut största och mest välkända återförsäljaren är Amazon. 

Exempel på återförsäljare:

  • Amazon
  • Etsy
  • Fyndiq

Om du säljer dina produkter online, genom en återförsäljare, kommer du i grunden att rikta dina kunder till en extern sida (alltså inte din egna sida). 

Detta innebär bland annat att du tappar kontrollen över ditt varumärke, och måste följa reglerna som återförsäljaren satt upp. 

Du är alltså med en återförsäljare, beroende av dom som en försäljningskanal.

Fördelen är såklart att du har en minskad börda rent logistiskt. 

Det minskade ansvaret kan till exempel gälla: lagerhållning, orderintag, frakt, annonsering och mer. 

För vissa handlare på nätet är detta ett byte som är värt det, och för andra är det helt nödvändigt (för att det kan vara svårt att slå sig in med sin egna e-handel på ett affärsområde, till exempel). 

Olika E-handelsplattformar

Det går att skriva långa artiklar om alla e-handelsplattformar som finns att välja mellan (och skillnaderna mellan dessa). 

Låt oss simplifiera det. 

Det finns tre huvudsakliga kategorier av e-handelsplattformar: 

  • Drag and drop (snabba att komma igång med) 
  • Mid- och enterprise-level plattformar (för större mer etablerade bolag)
  • Egenbyggda plattformar

Vilken plattform du har kommer påverka hur enkelt olika marknadsföringsmetoder är att tillgå, och det kan därför vara intressant att känna till för dig som marknadsförare. 

Drag and drop

En stor mängd e-handlare, driver små nischade hemsidor. 

För dessa finns det “drag and drop”-lösningar som hjälper till att förenkla processen att bygga sin e-handel och hantera den.

I många av dessa e-handelsplattformar finns det även färdiga skal som företag kan använda för att komma igång ännu snabbare. 

Om du funderar på att starta en ny e-handel så är dessa lösningar att rekommendera. 

Några exempel på plattformar inom den här kategorin är:

Som marknadsförare kan det vara värt att känna till att dessa plattformar är enkla att göra förändringar i. 

Det innebär att det går att testa mycket under kort tid och se hur era resultat förändras. 

Mid- och enterprise-level plattformar

Större företag kräver ofta mer komplexa system som kan tillhandahålla fler produkter och tjänster. 

För dessa finns en stor mängd lösningar vars tjänst ofta löser en större mängd problem. 

Om ditt företag är av en större storlek är sannolikheten stor att ni jobbar i ett av dessa systemen. 

Några exempel på plattformar inom den här kategorin är:

Även dessa lösningar kan ha lösningar som till exempel “drag and drop” men ämnar sig i första hand till större företag. 

Marknadsförare kan ibland uppleva att dessa plattformar har mindre flexibilitet – men detta kan även hänga ihop med organisationen dom jobbar på. 

Egenbyggda plattformar

Det finns många som har byggt sina egna plattform (däribland är jag själv). 

Anledningarna till varför är många. 

Till exempel kan det handla om att företaget har en speciell verksamhet / produkt. 

Det kan även handla om att företaget har väldigt teknisk kompetent personal, som har möjlighet att vara mer dynamisk och bygga starkare plattformar. 

Ett vanligt exempel på grund till en egenbyggd plattform är:

Kopplingar som är viktiga för marknadsföring

Det finns många kopplingar mellan olika verktyg som är viktiga att ha för att säkerställa att din e-handel fungerar på ett så optimalt sätt som möjligt, samtidigt som du som marknadsförare får möjligheter att jobba optimerat.

Google Analytics och andra mätverktyg

I stort sett all mätverktyg har idag möjligheten att följa element som är extra viktiga för en e-handel. 

Ett exempel på analys du har möjlighet att göra i Google Analytics är att följa dina besökares beteenden. 

Du kan i rapporten “Köpbeteende” se vart störst andel besökare avslutar sin köpprocess.

Många e-handelssystem hjälper dig att automatiskt installera Google Analytics med e-handelsfunktionerna.

Om du inte får hjälp finns kan du besöka Googles hjälpsida här

Google Merchant Center

Det här verktyget är essentiellt för dig som vill marknadsföra dina produkter genom Googles nätverk. 

I grunden handlar det om att ladda upp information om dina produkter i ett flöde till Google. 

Precis som Google Analytics tillhandahåller många e-handelssystem färdiga integrationer av detta.

Men självklart går det att åstadkomma med egenbyggda system också (vilket definitivt är rekommenderat om du säljer produkter som du vill marknadsföra i Google Ads).

Du kan besöka Google Merchant Center här

Produktjämförelsesajter

Många e-handlare kommer vilja presentera sina produkter på olika jämförelsesidor. 

Ofta behöver även dessa ha en enkel tillgång till ett informationsflöde med dina produkter. 

Du kan många gånger använda samma flöde som du till exempel genererat för Google Merchant Center för att skicka till produktjämförelsesidorna. 

Du kan djupdyka i hur du registrerar ditt företag och era produkter på:

Product Information Management, PIM

Ett PIM-system är ett sätt för e-handlare att hantera sina produktflöden på ett ännu mer kraftfullt sätt än om du enbart jobbat med en vanlig e-handelsplattform.

Ett PIM-system tillåter företaget att ta emot information om produkter (från till exempel leverantörer) samt publicera information till yttre plattformar – såsom till exempel Google, eller en produktjömförelsesajt (eller andra marknadsförande delar för din verksamhet). 

Ofta kommer mindre företag inte nyttja dessa system (till exempel om du använder dig utav en enklare Shopify sida), men om ditt företag har en större mer komplex verksamhet blir detta mer av en väsentlighet. 

Vill du fördjupa dig i vad ett PIM-system är? Titta på den den här videon som gör en bra förklaring av systemet (om än lite säljigt) [klippet är på engelska]. 

Betalningssystem

Ett beslut som bör vara kopplat till dig som marknadsförare i en organisation är betalningssystemet som ni använder er utav. 

Ditt företags kundkännedom kommer styra vilken betalningslösning som är optimal för ert företag. 

Till exempel kan en e-handlare som säljer produkter eller tjänster till företag ha stora svårigheter om dom enbart använda Swish som betalningslösning. 

Det är därför viktigt att känna till vilka typer av betalningslösningar som era kunder kommer förvänta sig. 

Det är inte ovanligt att se flera betalningssätt tillgängliga hos en e-handlare för att möjliggöra transaktioner för olika kundgrupper. 

Några vanliga betalningssystem är:

  • Klarna
  • Trustly
  • Swish
  • Stripe

Metoder att etablera en e-handel

Kärnan i en e-handel är dess produkter eller tjänster. 

Många gånger handlar det om att ett företag producerar en produkt eller tjänst som sedan säljs genom deras e-handelsplattform.

Detta är såklart ofta kostsamt (både ekonomiskt och i form av tid). 

Det finns därför två metoder som förenklar dessa processer avsevärt (och som tar bort en stor del av bördan för dig som vill driva en e-handel). 

Dessa är:

  • Dropshipping
  • Affiliatemarknadsföring

Dropshipping

I grunden är dropshipping en metod där e-handlaren inte själv sitter på lagret av produkten hen säljer. 

Det innebär att du som e-handlare således enbart ansvarar över att sälja produkten genom din e-handel.

All administration sköter företag som du beställer produkterna ifrån. 

Detta är ett effektivt sätt att testa om du har möjlighet att driva igång en e-handel, utan att för den delen själv ta särskilt stor risk. 

Att driva en dropshipping e-handel är alltså i första hand ett sätt att jobba med marknadsföring och försäljning genom sin e-handel, samtidigt som du slipper allt det “krångliga” med att sköta leveransen av produkten till köpande kund. 

Shopify har tagit fram en genomgående guide i hur du skapar en dropshipping-butik här genom att använda en av dom största aktörerna som tillhandahåller produkterna: AliExpress. 

Dropshipping är en metod som får mycket publicitet för sin enkelhet – och i grunden håller jag med om detta. 

Det är enkelt att sätta igång en dropshipping-affär – men innan du gör det rekommenderar jag dig att bemästra andra marknadsföringsmetoder (för att således få in produkterna i kundernas händer). 

Om du är nyfiken på att starta en dropshipping-affär rekommenderar jag dig även att besöka Youtube och göra en del sökningar på området. 

Det finns många lärdomar att hämta där!

Affiliatemarknadsföring

Ett ännu enklare sätt att testa om ett butikskoncept fungerar eller inte är genom affiliatemarknadsföring. 

Affiliatemarknadsföring är en metod som företag använder sig utav för att sälja sina produkter genom andra sidor, där det säljande företaget ger en förutbestämd ersättning per såld produkt / tjänst. 

För att testa om du har möjlighet att marknadsföra en produkt(kategori) kan du därför testa att slänga upp en sida som inte har sin egna e-handel utan en som utnyttjar affiliatelänkar in till andra företags e-handlar. 

Om du lyckas får du ersättning för dom försäljningar som dina länkklick lett till, och du får samtidigt en bättre uppfattning om detta är en affärsidé som är värd att satsa mer pengar på. 

Prenumerationstjänster

I e-handelsvärlden blir det allt vanligare med prenumerationstjänster online. 

Dessa är annorlunda för marknadsförare då det ofta inte enbart handlar om att rekrytera kunder till tjänsten, utan även att få dom att bibehålla tjänsten. 

Detta är ett senare steg i köpprocessen, där själva upplevelsen av tjänsten och alla kringupplevelser uppskattas av användaren. 

Exempel på företag som använder sig utav prenumerationstjänster är:

  • Spotify
  • Nyheter (såsom DN och SVD)
  • Storytel

Software as a Service, SAAS

Ett uttryck som ofta används är SAAS som är ett samlingsnamn för företag vars affärsverksamhet går ut på att sälja prenumeration av mjukvara som sin tjänst. 

Många gånger är det i så fall inbyggt att företaget håller tjänsten uppdaterad löpande.

Ett exempel på den här typen av tjänst är Adobe Photoshop som numera oftast köps som en prenumeration.